Почти в каждой компании есть сотрудники, которые отвечают за работу с поступающими и исходящими звонками. Если специалистов несколько и они составляют отдел, выполняющий такую функцию, то их можно назвать колл-центром. По сути, от работы его сотрудников во многом зависит сервис, а значит, они напрямую влияют на лояльность покупателей и уровень продаж. Поговорим о том, какие ошибки могут допускать работники и как их исправить. Для чего нужны колл-центры Нетрудно догадаться по названию: отвечать на звонки, совершать их и брать на себя коммуникацию с клиентами компании...

Работайте в облачных системах Во время пандемии подавляющее большинство колл-центров перешло на удаленку. Одновременно с этим сократились и их расходы. В результате после отмены карантина в офисы вернулись единицы. Остальные остались довольны удаленным форматом работы. Облачный сервис автодозвона обладает целым рядом преимуществ: · не нужно офисное помещение. Работа осуществляется в единой онлайн системе; · для совершения звонков достаточно иметь компьютер, доступ в интернет и гарнитуру; · сотрудники могут входить в интерфейс из любой страны...