Привет, я Аня. Год назад устроилась в поддержку пользователей сервиса заказа такси «Максим». Ожидала, что все будет просто: отвечаешь на отзыв по шаблону, Ctrl + C и Ctrl + V, и быстренько идешь домой. Не тут-то было. За время работы столкнулась со множеством человеческих историй, поняла, что клиент не всегда прав, и узнала, как работает поддержка в крупной компании. Расскажу: Еще поделюсь лайфхаком, как написать в поддержку так, чтобы получить самый быстрый ответ на Диком Западе. Спойлер: писать в «2ГИС» или «Яндекс Карты» бесполезно...

По оценкам «Яндекс Go», в начале декабря 2023 года в Москве и Московской области сервису не хватало более 30 тысяч таксистов. При этом 1 сентября 2023 года вступил в силу закон о такси: он ужесточил правила для водителей, организации перевозок и багажа. В статье мы расскажем о требованиях агрегаторов и закона к водителям такси, как таксисты устраиваются в такси, и с какими тратами сталкиваются, чтобы начать работать. Основные требования закона о такси: Также у агрегаторов есть собственные требования:...