Четыре принципа, которые определяют взаимодействие с клиентами Главное: доверие в работе с задолженностью формируется через доступную информацию, профессиональную этику, понятные объяснения и строгое соблюдение законодательства. Общение по поводу просроченной задолженности редко бывает эмоционально нейтральным. Человек может испытывать тревогу, сомневаться в размере долга, не понимать, почему ему звонит новая организация, или опасаться давления. В такой ситуации доверие возникает не из громких обещаний...