Установление контакта с клиентом Установление контакта с клиентом (вступление в контакт, установление связи, налаживание контакта) — это самое начало диалога с клиентом. Как правило это первый из пяти этапов продаж, хотя иногда перед ним ставят этап подготовки. Его роль в технике продаж очень велика, во многих типах продаж без установления контакта невозможно дальнейшее взаимодействие с клиентом и как следствие сама продажа. Важность первого впечатления Мнение о собеседнике человек формирует в первые...

К вам пришел клиент, что дальше? Ответ: надо установить контакт. Как это сделать правильно? Давайте вместе разбираться. Шаг 1 Инициирование контакта Вспомните свой последний разговор, неважно – это клиент или просто человек. В каком положении вы себя чувствовали более комфортно: когда начали говорить первым или, когда вторым. Ответ: вторым. Почему? Так как инициатива разговора была на вашей стороне. Важное правило: кто говорит, тот не защищен. Об этом уже замечалось в статьях ранее. К этому можно смело добавить, что начинающий первым – всегда будет как бы в роли «просящего»...

Всего есть 2 вида холодных звонков. Им нужны разные скрипты и разные операторы. Первый — это маркетинговый. Он нужен, чтобы рассказать о возможности купить и используется в качестве рекламы. Строится он так: Приветствие → предложение → реакция клиента → работа с возражениями → реакция клиента → результат. Здесь будет достаточно хорошего скрипта с открытыми вопросами, которые можно будет задать клиенту и не очень опытного оператора. Второй вид звонка — это продажный. Он, как следует из названия, должен продать...

Вспомните себя, когда Вы в магазине техники смотрите какой-то гаджет или другой товар и к Вам подходит консультант. Подошёл ещё со спины в то время, когда Вы были в глубоких раздумьях 🤔. Продавец начинает...