Установление контакта с клиентом Установление контакта с клиентом (вступление в контакт, установление связи, налаживание контакта) — это самое начало диалога с клиентом. Как правило это первый из пяти этапов продаж, хотя иногда перед ним ставят этап подготовки. Его роль в технике продаж очень велика, во многих типах продаж без установления контакта невозможно дальнейшее взаимодействие с клиентом и как следствие сама продажа. Важность первого впечатления Мнение о собеседнике человек формирует в первые...

К вам пришел клиент, что дальше? Ответ: надо установить контакт. Как это сделать правильно? Давайте вместе разбираться. Шаг 1 Инициирование контакта Вспомните свой последний разговор, неважно – это клиент или просто человек. В каком положении вы себя чувствовали более комфортно: когда начали говорить первым или, когда вторым. Ответ: вторым. Почему? Так как инициатива разговора была на вашей стороне. Важное правило: кто говорит, тот не защищен. Об этом уже замечалось в статьях ранее. К этому можно смело добавить, что начинающий первым – всегда будет как бы в роли «просящего»...

Успешную сделку от провала отличают всего 30-40 секунд — именно столько времени у вас есть, чтобы произвести первое впечатление. При этом проблема обычно не в качестве продукта или условиях — всё дело в том, как мы начинаем разговор. Эти принципы одинаково хорошо работают и в B2B-продажах, и в B2C — будь то звонок клиенту интернет-магазина, общение с посетителем салона красоты или консультация по телефону в службе поддержки. Объясним, как выстроить контакт с клиентом в продажах так, чтобы он захотел продолжить общение, а не сбросил звонок на первой же минуте...