Бизнес-процесс — это не схема. Это то, что происходит, когда вы отворачиваетесь. Управление бизнес процессами редко начинается с теории. Обычно с конкретной боли: заявки теряются, клиенты жалуются, сроки горят. И в какой-то момент становится ясно — так больше нельзя. Как управлять бизнес-процессами в компании, если вы не аналитик и не консультант? Начать с одного процесса. Того, который болит сильнее всего. Разобрать его до винтика. И наладить. Описание — это не сложная схема. Это ответ на вопрос: что происходит, кто делает и что получается...