В первой статье мы говорили о том, что сильные компании редко конкурируют напрямую. Они не тратят годы на попытки доказать рынку, что их продукт лучше. Вместо этого они постепенно меняют критерии оценки, через которые клиенты принимают решения. Но здесь возникает логичный вопрос. Если правила игры действительно можно менять, то каким образом это делать на практике? Большинство предпринимателей в этот момент начинают думать про продукт, сервис, технологии или рекламные бюджеты. Хотя один из самых сильных инструментов влияния на рынок лежит буквально на поверхности и при этом почти всегда используется лишь на малую часть своих возможностей...