В бизнесе существует множество методов и стратегий для привлечения новых и удержания прежних покупателей. Одна из таковых – это клиентский сервис. В данной статье мы поговорим о том, что он собой представляет, на чем базируется и как его использовать. Что такое клиентский сервис Клиентский сервис – это стратегия, на основе которой строятся отношения с клиентом на каждом этапе покупки. Она есть в любой компании, работающей с людьми, при этом базируется на культуре общения и внимательном отношении со стороны сотрудников...

В статье расскажу, как определить, что сервис недостаточно хорош, и как исправить недостатки. Предприниматели узнают фишки обслуживания, которые можно применить в заведении общепита, магазине или предприятии по оказанию услуг. Что значит качественный сервис Сервис можно назвать качественным, если клиенты приходят чаще и покупают больше. Клиент «голосует рублем» за вашу компанию, и ему нравится тратить деньги у вас. Эффект от этого такой — растет выручка, а значит, растет и чистая прибыль. Чтобы привлекать покупателей, хорошего продукта недостаточно, нужен еще и хороший сервис...