В современных условиях, когда конкуренция на рынке становится всё более жёсткой, качество обслуживания клиентов приобретает решающее значение для успеха любого бизнеса. Именно от того, как компания взаимодействует с клиентами, зависит её репутация, уровень продаж и, в конечном счёте, прибыль. Основатель компании TWIPRO Сергей Смирнов, обладающий богатым опытом в сфере повышения качества обслуживания, поделится своими знаниями о том, что такое качество сервиса, зачем его улучшать и как это влияет на финансовые показатели компании...

Все уже стотыщ раз слышали про сервис и про его важность знает уже каждая мышь. Но иногда случается так, что необходимо освежить в памяти какие-то знакомые вещи. У меня так бывает, когда спустя время перечитываешь свои заметки или пересматриваешь какие-то уроки. Кстати, это можно отнести и к тому, что книга (или фильм), прочитанная/просмотренный в разное время, открывается для тебя по-разному. Сегодня мы хотим поговорить о том, как улучшить качество обслуживания клиентов. Как вы знаете, клиенты - это самое ценное, что есть у любого бизнеса...

Современный клиентский опыт — это больше, чем просто предоставление товаров и услуг. CS (costomer service) стало жизненно важным компонентом успеха любого бизнеса, и каждая компания должна стремиться строить отношения с клиентами посредством качественного обслуживания клиентов. Сегодня есть десять советов по улучшению вашего CS: 1. Прислушивайтесь к отзывам клиентов Обратная связь с клиентами важна, чтобы понять потребности, желания и предпочтения клиентов. Вот эффективные способы выслушать отзывы...