Коротко: единая история обращений клиента строится через нормализацию идентификаторов в CRM, связку телефонных номеров в формате E.164, Client ID веб-аналитики и мессенджеров. Это исключает повторные расспросы покупателя, передает контекст между текстовыми и голосовыми каналами, позволяет ИИ Колл-центру автоматически подхватывать диалог и повышает конверсию сделок за счет мгновенной реакции на действия пользователя. Когда покупатель оставляет заявку на сайте, затем пишет уточняющий вопрос в онлайн-чат,...

В предыдущей заметке я показал, как можно с помощью числового формата решить задачу ввода телефонных номеров в необходимом виде. Но этот способ подойдет для введения новых номеров телефонов. А как же быть, если уже имеется столбец с номерами телефонов и их может быть довольно много. Конечно, можно исправить вручную, но это долго и не эффективно. Поэтому задействуем инструменты Excel. Как обычно, в Excel существует несколько решений одной и той же задачи. В данном случае я обойдусь только формулой, без привлечения других инструментов программы...