Представьте: потенциальный клиент заходит на ваш сайт, готовый купить товар или заказать услугу. Но вместо мгновенной загрузки и четкой информации его встречает ошибка, медленный интерфейс или сломанная кнопка. Что он делает? Закрывает вкладку и уходит к конкурентам. Каждая, даже самая маленькая неисправность на сайте — это не просто техническая помеха. Это прямой удар по вашему основному бизнес-показателю — конверсии...

А как быть в тех случаях, когда кто-то совершил ошибку, и вы не можете об этом не сказать? И здесь критика не только необязательна, но даже неуместна. Существует множество способов указать человеку на его ошибку, при этом не критикуя, не обижая и не унижая его...