Многие из нас хотя бы разок в неделю сталкиваются с грубостью со стороны других людей, но не каждый знает, как правильно на нее реагировать. Обычно человек либо теряется и молчит, либо сразу повышает голос в ответ. Но есть способ отвечать так, чтобы не унижаться, не ссориться и при этом поставить собеседника на место. Это не про оскорбления и не про агрессию, а про технику, которую используют психологи. Проблема ответной грубости в том, что она разгоняет конфликт, превращая его в обычную перепалку, где оба участника выглядят не лучшим образом...