Покупатель часто говорит «я подумаю», чтобы вежливо намекнуть – ваши уговоры ему надоели. И, конечно, он постарается быстрее уйти. При этом продавцы делают ошибку, спрашивая: «Над чем подумаете?». Покупатель ответит: «Над вашим предложением», и уйдет. Но задача продавца – не дать ему уйти, а постараться закрыть сделку. Как понять, это возражение или отложенное согласие В зависимости от обстоятельств, фраза «я подумаю» может означать разные аспекты торга. От решительного отказа до желания получить больше скидок...

Наука удержания клиентов Привет, на связи Игорь Зуевич. Для некоторых компаний «текучесть» сродни холестерину – тихий убийца без видимых симптомов. В этой статье мы расскажем о способах контроля коэффициента «текучести». Вы можете и не знать о проблеме, пока статистика привлеченных клиентов не перестанет расти. И тут внезапно становится понятно, что клиенты уходят с пугающей регулярностью. Не хочется беспричинное вас пугать, бизнесу не нужен сердечный приступ… Но когда вы понимаете, как изменять и управлять текучестью на основе имеющихся данных, вы уже сможете сделать правильные выводы...