Раньше было достаточно поощрения вроде «+100 баллов к следующей покупке». Сегодня этого уже недостаточно. Покупатели хотят понимать: почему вы вообще существуете? Когда компания Patagonia объявила, что передаёт всю прибыль на борьбу с климатическими изменениями, её продажи пошли вверх. Не вниз — вверх. Почему? Потому что люди увидели: бренд действительно следует своим убеждениям. В российской практике можно наблюдать нечто похожее у «Сыроварни №1» или «Ecoisme» — эти бренды не просто продают, они транслируют будущее...

Почему удержание клиентов важнее привлечения новых? Все просто: это экономически выгодно. Привлечь нового клиента может стоить в пять раз дороже, чем удержать существующего. Более того, лояльные клиенты чаще делают повторные покупки и становятся адвокатами бренда, приводя новых клиентов. Сплошная выгода! Сегодня поговорим о том, как удерживать новых клиентов и превращать их в постоянных. Чем интересуются ваши потенциальные клиенты? Какую проблему они хотят решить вашим продуктом или услугой? Об этом важно знать, если вы хотите, чтобы они не уходили к конкурентам...