Нам важно удержать клиента на телефоне чем дольше – тем лучше, чтобы успеть собрать информацию о нем и, между делом, ненавязчиво рассказать о нас. В телефонном разговоре важно помнить простую вещь: если человеку действительно интересно с нами разговаривать, он не спешит положить трубку. И наоборот, если клиенту неинтересно, он прощается и стремится, как можно быстрее, закончить разговор. А о чем клиенту интересно разговаривать, как Вы думаете? Конечно же, о нем самом и о ЕГО будущих окнах. Что поможет нам разговорить клиента? Только вопросы...

Я всегда стараюсь работать на качество, поэтому периодически модернизирую нашу систему работы. Это касается и плана действий сотрудников. Профессионалы уже на автомате заводят разговор с клиентом по телефону, а как быть новичкам? С чего начать? Конечно, было бы неплохо, если бы вы выделили время и составили скрипт, однако мы не в школе, чтобы ставить вам за это двойки, поэтому поделюсь с вами планом по составлению того самого базового скрипта. ⠀ Сохраните, чтобы не потерять! ⠀ 📲Приветствие. За крошечный промежуток времени вы должны поздороваться, представиться и сообщить название компании...