Нам важно удержать клиента на телефоне чем дольше – тем лучше, чтобы успеть собрать информацию о нем и, между делом, ненавязчиво рассказать о нас. В телефонном разговоре важно помнить простую вещь: если человеку действительно интересно с нами разговаривать, он не спешит положить трубку. И наоборот, если клиенту неинтересно, он прощается и стремится, как можно быстрее, закончить разговор. А о чем клиенту интересно разговаривать, как Вы думаете? Конечно же, о нем самом и о ЕГО будущих окнах. Что поможет нам разговорить клиента? Только вопросы...

Очень много учебных материалов и книг, статей и публикаций о том, как правильно звонить клиенту. Зачастую, есть даже наглядные видео уроки, как проходить секретаря, или получать контакты директора. Но вот как удержать клиента, как его снова привести в свою мастерскую, магазин, салон, об этом, мне встречались все более теоретические статьи. Да, какие то из этих приемов можно использовать, но мы то говорим про общение с живым клиентом, который в момент, когда мы хотим напомнить о себе, может быть занят каким то более интересным делом, чем выслушивать, что мы хотим ему в очередной раз предложить...