Когда вы получаете негативный отзыв о заведении, в которое вложили душу, просыпается справедливая злость. Это нормальная реакция психики: нападают на ваше – нужно защищать. Но нормальная до тех пор, пока вы не высказали автору все, что о нем думаете. Когда представитель компании хамит в ответ, потенциальные клиенты недоумевают: неужели и слова против сказать нельзя? Покупатели не нужны? Поэтому даже на злые мнения нужно реагировать сдержанно. Агентство Репутация.Москва рассказывает, как удалить отзыв на Флампе или просто обработать негатив так, чтобы все остались довольны...

Поделюсь своим опытом удаления отзыва с Флампа. Ничего не хочу сказать против Флампа, очень хороший сервис, которым часто пользуюсь сама. Но там попадаются и не совсем адекватные люди. Сколько бы ни говорили, что с отзывами нужно работать и чуть ли не целовать каждого троля понятно куда, лично я убеждена в обратном. Ведь 90% негативных отзывов очень сильно приукрашены их авторами. Особенно грешат поливанием помоев те, кто вообще ничего не заказал. Как известно, «в театре возмущается больше всего тот, кто не купил билет»...