«Ужасное обслуживание, чай ждали 40 минут», «Сидим уже 53 минуты, ждем официанта. Здесь постоянно так происходит», «Ноги моей там больше не будет, настроение испортили» – все эти отзывы об одном заведении. У него, кстати, рейтинг 4.3 из 5. Но надеяться, что оценки исправят ситуацию с негативными комментариями – это как собрать мусор со всей комнаты и прикрыть его ковриком. То есть рано или поздно горькая правда всплывет и заслуженный нагоняй прилетит. У вас есть два варианта: защитить свою позицию или снести комментарий...

Сервисы «Яндекс.Карт» ранжируют поисковую выдачу в том числе с учётом рейтинга компании. Организации, имеющие четыре-пять «звёздочек» и регулярно получающие положительные отзывы клиентов, поднимаются выше, их становится проще найти, да и поток клиентов увеличивается. Если же компания будет получать негативные отзывы, то её страница будет опускаться в поисковой выдаче всё ниже. В конце концов поток клиентов иссякнет, останутся только те, которые случайно «проходили мимо и решили заглянуть». Поэтому с любыми негативными отзывами нужно работать, будь они реальные или фейковые...