По статистике, уже 10% негативных отзывов достаточно для того, чтобы «потопить» репутацию компании в интернете. Дело в том, что именно так работает человеческая психология – мы сознательно ищем всякую «жесть», читаем новости с «Медузы» и смотрим подборку лучших выпусков «Криминальной России» за 2006 год. Так же и покупатели. Если они не уверены в качестве продукции, они нуждаются в «коллективном разуме», который скажет, что всё хорошо, всё замечательно, блендер перемалывает лёд, заборы устанавливают профессионально, а инвестиции окупаются в пятикратном размере...

Отзывы — не только обратная связь от текущих пользователей, но и дополнительная информация о компании для потенциальных клиентов. Поэтому многие бренды следят чтобы их инфополе состояло исключительно из положительной информации. Но никто не застрахован от неудач. Представим, что наш клиент раздражен с самого утра, тогда мельчайший недочет может вывести его из себя. А находясь под действием сильных эмоций, он вполне может оставить отрицательный отзыв. Зачастую негативно настроенные клиенты разыгрывают...