Сервисы «Яндекс.Карт» ранжируют поисковую выдачу в том числе с учётом рейтинга компании. Организации, имеющие четыре-пять «звёздочек» и регулярно получающие положительные отзывы клиентов, поднимаются выше, их становится проще найти, да и поток клиентов увеличивается. Если же компания будет получать негативные отзывы, то её страница будет опускаться в поисковой выдаче всё ниже. В конце концов поток клиентов иссякнет, останутся только те, которые случайно «проходили мимо и решили заглянуть». Поэтому с любыми негативными отзывами нужно работать, будь они реальные или фейковые...

В 2017 году агентство Influenster провело исследование, чтобы узнать, зачем люди читают отзывы. В нем участвовали 11 тысяч человек. 77% респондентов сказали, что изучают мнения перед покупкой, 57% опрошенных мониторят комментарии, чтобы познакомиться с новым продуктом, 60% — чтобы сравнить похожие товары и выбрать лучший. Чаще всего потребители ориентируются на чужой опыт, когда выбирают продукты из сферы электроники, здоровья и красоты, меньше всего — на товары из категорий питания и спортивного инвентаря...