Сервисы «Яндекс.Карт» ранжируют поисковую выдачу в том числе с учётом рейтинга компании. Организации, имеющие четыре-пять «звёздочек» и регулярно получающие положительные отзывы клиентов, поднимаются выше, их становится проще найти, да и поток клиентов увеличивается. Если же компания будет получать негативные отзывы, то её страница будет опускаться в поисковой выдаче всё ниже. В конце концов поток клиентов иссякнет, останутся только те, которые случайно «проходили мимо и решили заглянуть». Поэтому с любыми негативными отзывами нужно работать, будь они реальные или фейковые...

«Ужасное обслуживание, чай ждали 40 минут», «Сидим уже 53 минуты, ждем официанта. Здесь постоянно так происходит», «Ноги моей там больше не будет, настроение испортили» – все эти отзывы об одном заведении. У него, кстати, рейтинг 4.3 из 5. Но надеяться, что оценки исправят ситуацию с негативными комментариями – это как собрать мусор со всей комнаты и прикрыть его ковриком. То есть рано или поздно горькая правда всплывет и заслуженный нагоняй прилетит. У вас есть два варианта: защитить свою позицию или снести комментарий...