Работа с плохими отзывами клиентов часто может очень сильно повлиять на репутацию компании. С развитием культуры отмены это приобрело ещё большее значение. Недавний пример — история с курьером, который получил доступ к номеру клиентки и начал писать ей непристойные сообщения. После жалобы сервис в качестве компенсации предложил ей купон на 200 рублей. Когда девушка рассказала об этом в своих социальных сетях, на бренд обрушилось очень много негатива. Кто-то из принципа даже перестал у них заказывать еду...

Отзывы — не только обратная связь от текущих пользователей, но и дополнительная информация о компании для потенциальных клиентов. Поэтому многие бренды следят чтобы их инфополе состояло исключительно из положительной информации. Но никто не застрахован от неудач. Представим, что наш клиент раздражен с самого утра, тогда мельчайший недочет может вывести его из себя. А находясь под действием сильных эмоций, он вполне может оставить отрицательный отзыв. Зачастую негативно настроенные клиенты разыгрывают...