Работа с плохими отзывами клиентов часто может очень сильно повлиять на репутацию компании. С развитием культуры отмены это приобрело ещё большее значение. Недавний пример — история с курьером, который получил доступ к номеру клиентки и начал писать ей непристойные сообщения. После жалобы сервис в качестве компенсации предложил ей купон на 200 рублей. Когда девушка рассказала об этом в своих социальных сетях, на бренд обрушилось очень много негатива. Кто-то из принципа даже перестал у них заказывать еду...