В предыдущей части нашего разговора мы обсудили, каким образом нужно реагировать на появление негативных комментариев. Сегодня мы предлагаем вам рассмотреть основные правила отработки негатива в диалоге с пользователем Если вы получили негативный отзыв… 1. Первое, что вам следует сделать, – это поздороваться с пользователем и поблагодарить его за обратную связь. Почему это так важно? Потому что этот человек уделил написанию комментария собственное время, хотя его даже не устроило качество услуги или товара...