У телеком-компаний обычно нет недостатка в IT-системах. Продажи ведутся в CRM, обращения клиентов поступают в Helpdesk, начисления проходят через биллинг, а маршруты строятся по GIS-картам. Проблема начинается, когда между всеми этими системами работают люди: вручную переносят данные, уточняют статусы по телефону и собирают бумажные отчёты. Разбираем на примере одного из операторов связи, как автоматизация выездных работ с помощью Planado повлияла на подключение абонентов, устранение аварий и загрузку монтажников. Заявка на подключение проходила через несколько систем и сотрудников. Менеджер регистрировал...