Покупки в интернете – это удобно, быстро и привычно. Но даже на самой крупной и известной площадке, такой как Wildberries, у клиентов время от времени возникают вопросы: где заказ, как оформить возврат, почему списали лишние деньги и так далее. Именно для таких ситуаций существует служба поддержки – она помогает решать проблемы, дает разъяснения и сопровождает покупателя на каждом этапе. Многих это удивляет, но у Wildberries действительно нет горячей линии – позвонить оператору и задать вопрос голосом не получится...

Рассмотрим, как организовать работу пункта выдачи заказов (ПВЗ), какие первоначальные шаги необходимо предпринять и как формируется прибыль данного бизнеса. Владельцы ПВЗ инвестируют средства в аренду и обустройство помещения, а их доход зависит от комиссионных, начисляемых за каждый успешно выданный заказ покупателю. В поисках мотивации для быстрого запуска бизнеса, мы пообщались с предпринимателями, владеющими ПВЗ в Московской области и Уфе, чтобы выяснить ключевые требования для начала работы...