Введение. Компания лишилась доступа к своему основному рабочему почтовому ящику на Mail.ru из-за проблемы с двухфакторной аутентификацией (2FA) – и столкнулась с непониманием со стороны поддержки. Ниже мы публикуем открытое письмо системного администратора этой компании к руководству Mail.ru. В письме подробно описана ситуация: старый корпоративный ящик заблокирован из-за утерянного телефона для SMS-подтверждения, а техподдержка отвечает лишь шаблонами, игнорируя предоставленные факты. Также разобраны вопросы к Mail...

Теперь не нужно искать раздел помощи на сайте, чтобы решить проблему с почтой или облаком. Техническая поддержка Mail официально заработала в мессенджере MAX. Запущен специальный чат-бот, который умеет отвечать на частые вопросы и подключать живого оператора, если ситуация сложная. В основе работы помощника лежит технология RAG, которая совмещает большие языковые модели с информацией из официального раздела "Помощь". Бот анализирует запрос, определяет его тип и сразу предлагает готовое решение. В большинстве случаев это позволяет закрыть вопрос без участия человека...

Mail.ru – это крупный российский интернет-портал, предоставляющий различные сервисы. Сюда входит электронная почта, новостная лента, поиск, облачное хранение, социальные сети, развлечения и прочие. Необходимо создать аккаунт? Потребуется заполнить страницу с общей информацией, где ключевым пунктом является ввод мобильного телефона. На него отправляется СМС с кодом подтверждения. Подобная схема призвана снизить количества спама, а также считается более простой для пользователей. Часто возникает вопрос, может ли быть создана почта Mail...