Покупки в интернете – это удобно, быстро и привычно. Но даже на самой крупной и известной площадке, такой как Wildberries, у клиентов время от времени возникают вопросы: где заказ, как оформить возврат, почему списали лишние деньги и так далее. Именно для таких ситуаций существует служба поддержки – она помогает решать проблемы, дает разъяснения и сопровождает покупателя на каждом этапе. Многих это удивляет, но у Wildberries действительно нет горячей линии – позвонить оператору и задать вопрос голосом не получится...

Пользователи маркетплейса Wildberries начали сталкиваться с мошенническими схемами: с их банковских карт и расчетных счетов снимают деньги за покупки, которые они не совершали. Одна из пострадавших, с которой поговорили «Известия», таким образом лишилась почти 200 тыс. рублей — мелкими трансакциями по 1 тыс. рублей они переводились фиктивному продавцу. В службе поддержки Wildberries вопросы пострадавшей оставили без ответа. Эксперты считают, что вина за подобные происшествия может лежать на каждой...