" Здравствуйте, Вы позвонили в Почту России. Какой у Вас вопрос? -Здравствуйте, я могу поговорить с оператором? -По какому вопросу Вы хотите поговорить с оператором? Сейчас все операторы заняты, а я могу Вам помочь-" продолжает настаивать голосовой помощник, убеждая клиента рассказать о своей проблеме, и суля золотые горы: и про часы работы отделения связи он сообщит, и оповестит адресата о прибытии посылки по телефону!!оформит подписку на газеты и журналы, и предложит воспользоваться доставкой продуктов из отделения!! -Соедините меня с оператором!!- прошу пока ещё спокойно , не повышая голоса...

Ежедневно в службу поддержки Почты России звонят тысячи людей, и порой операторы просто физически не могут обслужить такое количество звонков одновременно. Чтобы облегчить работу сотрудникам и сэкономить на найме нового персонала, им в помощь добавили виртуальных роботов, имитирующих разговор живого человека. Боты обучены таким образом, чтобы помогать клиентам в решении базовых вопросов, связанных с работой сервиса и доставкой посылок. Если у вас уже был опыт общения с подобными ботами в Почте России или другой компании, то вы знаете, какое это, мягко говоря, "удовольствие"...