Покупки в интернете – это удобно, быстро и привычно. Но даже на самой крупной и известной площадке, такой как Wildberries, у клиентов время от времени возникают вопросы: где заказ, как оформить возврат, почему списали лишние деньги и так далее. Именно для таких ситуаций существует служба поддержки – она помогает решать проблемы, дает разъяснения и сопровождает покупателя на каждом этапе. Многих это удивляет, но у Wildberries действительно нет горячей линии – позвонить оператору и задать вопрос голосом не получится...

Когда продажи только начинаются, управление товаром на Wildberries кажется вполне посильной задачей. Карточки создаются вручную, реклама настраивается интуитивно, логистика ещё не вызывает головной боли. Но с ростом объёмов ситуация стремительно меняется. Внимание распыляется, появляются ошибки, теряется контроль над рекламой, карточки теряют позиции, бюджет утекает, а времени на аналитику и развитие становится всё меньше. На этом этапе большинство продавцов понимают: без менеджера не справиться...