Заказ задержался. Деньги списались непонятно за что. Возврат завис. Товар потерялся или приложение показывает странный статус. И тут возникает ещё одна проблема: куда вообще писать в Wildberries, чтобы вопрос действительно начали решать? Многие первым делом пишут продавцу или спрашивают сотрудника пункта выдачи. Но далеко не все вопросы они могут решить. Разберёмся, кто за что отвечает. Если вопрос касается непосредственно товара, написать продавцу вполне логично. Например: — какой размер выбрать; — что входит в комплект; — как работает товар; — чем отличаются две модели...

Покупки в интернете – это удобно, быстро и привычно. Но даже на самой крупной и известной площадке, такой как Wildberries, у клиентов время от времени возникают вопросы: где заказ, как оформить возврат, почему списали лишние деньги и так далее. Именно для таких ситуаций существует служба поддержки – она помогает решать проблемы, дает разъяснения и сопровождает покупателя на каждом этапе. Многих это удивляет, но у Wildberries действительно нет горячей линии – позвонить оператору и задать вопрос голосом не получится...