Авторы Введение Эффективность и развитие организации зависит не только от того, насколько работники квалифицированно и ответственно выполняют свои непосредственные обязанности, но и от их определенных форм поведения и коммуникации. Среди аспектов поведения надо обратить внимание на те, которые прямым образом не относятся к ролевым (профессиональным, должностным) обязанностям работников и не отображены в принятой системе их стимулирования, но способствуют улучшению организационных, технологических и/или социально-психологических составляющих производственного процесса...