Часто в жизни нам предстоит иметь дела или держать разговоры с трудными и неприятными людьми. Обычно дипломатия выступает с позиций в духе: "Не можешь договориться с кем-либо, - объезжай. Ищи того, с кем у тебя точно получиться найти общий язык". Но иногда мы все же сталкиваемся с необходимостью общения, отношений или переговоров с теми, кто вызывает у нас лишь отрицательные эмоции. Представляю Вашему вниманию серию полезных советов, которые помогут настроиться на эффективный разговор с трудным, неприятным и токсичным человеком...