Сестра прислала письмо от Utair — и оно меня так впечатлило, что захотелось написать про системы лояльности вообще и как можно испоганить идею🫠 Идея программ лояльности появилась ещё в конце 19 века — магазины давали покупателям марки за каждую покупку, которые потом можно было обменять на товары. Но авиационный формат, который мы знаем сейчас, придумал Боб Крэндалл, тогдашний CEO American Airlines. В 1981 году он вместе с консультантом Хэлом Брайерли создал AAdvantage — первую авиационную программу лояльности, вдохновившись продуктовыми книжками с марками...