Почему tone of voice нужен любому бизнесу и как его создать для себя. Разбираем на примерах. Советы от редактора «Точки доступа» Юлии Абакумовой. Tone of voice (TOV) — это голос бренда. То есть стиль общения с клиентами во всех видах коммуникации: через посты в соцсетях, по телефону, в переписке, через видео и т. д. Например, компания может обращаться к человеку на «ты», «вы», «Вы», говорить официально, сложными словами либо, наоборот, позволять себе сленговые словечки. Всё зависит от того, что за компания, к какой целевой аудитории она обращается и какой образ хочет себе создать...

Знаешь, почему одни бренды кажутся близкими и «своими», а другие раздражают даже одним сообщением? Всё дело в Tone of Voice (ToV) — тоне общения, который задаёт стиль бренда и формирует его образ в глазах аудитории. Если ты думаешь, что «правильный» бренд всегда дружелюбный и обязательно обращается к клиенту на «Вы», то это миф. Бренды могут быть разными — дерзкими, строгими, панибратскими или даже провокационными. Главное — быть последовательным и говорить с аудиторией на одном языке. Давай разберёмся, что такое Tone of Voice, каким он бывает и как его настроить, чтобы тебя запомнили...

Если запускать бренд без выстроенной коммуникации с аудиторией, можно лишиться точек соприкосновения. Чтобы обрести связь с потребителями и укрепить образ бренда, компании создают Tone of Voice. Что такое Tone of Voice Дословно Tone of Voice переводится с английского как «тон голоса», которого придерживается бренд в общении с потребителями. Благодаря тональности аудитория считывает образ бренда, который находится перед ними — например, уверенный и брутальный Tele2 или человечный и полезный Мегафон...