Почему tone of voice нужен любому бизнесу и как его создать для себя. Разбираем на примерах. Советы от редактора «Точки доступа» Юлии Абакумовой. Tone of voice (TOV) — это голос бренда. То есть стиль общения с клиентами во всех видах коммуникации: через посты в соцсетях, по телефону, в переписке, через видео и т. д. Например, компания может обращаться к человеку на «ты», «вы», «Вы», говорить официально, сложными словами либо, наоборот, позволять себе сленговые словечки. Всё зависит от того, что за компания, к какой целевой аудитории она обращается и какой образ хочет себе создать...