Собственный колл-центр - что самое важное в организации корпоративного КЦ? Технологии. Именно они позволяют создавать внутренние контакт-центры и быстрее, и надежнее. Сегодня поговорим том, какой должна быть платформа для управления внутренним колл-центром, какие у нее должны быть основные характеристики и зачем это нужно. Отказоустойчивость Высокие нагрузки и форс-мажоры - то, к чему должен быть готов колл-центр. И платформа для корпоративного контакт-центра, в первую очередь, должна обеспечивать отказоустойчивость...

В этой статье расскажем, что такое колл-центр, о его основных функциях и как правильно организовать работу этой службы связи, чтобы она приносила максимальную пользу вашему бизнесу. Колл-центр (от англ. call — звонок и center — центр) — это специальное подразделение в компании или отдельная организация, которая коммуницирует с клиентами через телефонную связь. Простыми словами, сотрудники этой службы звонят и принимают входящие от покупателей. Главная задача колл-цента — помогать клиентам решать проблемы, отвечать на вопросы и продавать товары или услуги...