Сегодняшние реалии таковы, что в России существует огромное количество различных бизнесов. На первый взгляд может показаться, что организация колл-центра не такая уж и трудоемкая и затратная задача. Но давайте разберемся, так ли это на самом деле. В эру технологичности и мобильности многие офисы стали работать удаленно, что с одной стороны положительно влияет на затратную часть бизнеса, а с другой стороны снижает узнаваемость бренда. Колл-центр, как и многие другие компании, можно отнести к удаленному сервису...

Даже самый профессиональный оператор — человек, который может допустить ошибку. Работа сложная, темп высокий, клиенты бывают разные, поэтому случается и передача некорректной информации, и утеря данных, и хамство. Чем больше сотрудников в колл-центре, тем больше подобных ситуаций приходится решать руководству. Есть проверенный алгоритм, который позволит минимизировать...