Даже самый профессиональный оператор — человек, который может допустить ошибку. Работа сложная, темп высокий, клиенты бывают разные, поэтому случается и передача некорректной информации, и утеря данных, и хамство. Чем больше сотрудников в колл-центре, тем больше подобных ситуаций приходится решать руководству. Есть проверенный алгоритм, который позволит минимизировать...

Разберем с чего начать запуск колл-центра b2b для холодного поиска клиентов Пройдем основные этапы которые нужно предусмотреть заранее: Прежде чем набирать сотрудников и начинать обзвон баз, мы настоятельно рекомендуем продумать цели колл-центра В2В и организовать процесс его работы. От этого будет зависеть эффективность менеджеров, вам будет проще контролировать отдел холодных продаж, нанимать новых сотрудников и быстро вводить их в работу. Основная цель работы колл-центра в В2В - поиск новых клиентов...

Создание эффективных скриптов для операторов колл-центра — это важный этап, который помогает не только улучшить взаимодействие с клиентами, но и повышает общую продуктивность работы сотрудников. Скрипт нужен для того, чтобы оператор знал, что говорить в каждой ситуации, мог правильно реагировать на вопросы и возражения клиента, а также эффективно решать возникшие проблемы. Скрипт помогает оператору ориентироваться в разговоре, особенно в стрессовых ситуациях. Четко прописанные фразы и варианты ответов дают уверенность, что сотрудник ничего не забудет и донесет до клиента всю важную информацию...