Эффективная маркетинговая стратегия с использованием CJM: от создания до реализации Идентификация ключевых этапов взаимодействия клиента с брендом или продуктом В продолжение предыдущей статьи, как и обещал, я разберу все этапы создания Customer Journey Map (CJM), Карта Пути Клиента CJM (Customer Journey Map) - это инструмент маркетинга, который помогает понять и проанализировать опыт клиента на каждом этапе его взаимодействия с брендом или продуктом. CJM позволяет увидеть, как клиент взаимодействует с вашей компанией, начиная от первого контакта до совершения покупки и последующей поддержки...