Эффективная маркетинговая стратегия с использованием CJM: от создания до реализации Идентификация ключевых этапов взаимодействия клиента с брендом или продуктом В продолжение предыдущей статьи, как и обещал, я разберу все этапы создания Customer Journey Map (CJM), Карта Пути Клиента CJM (Customer Journey Map) - это инструмент маркетинга, который помогает понять и проанализировать опыт клиента на каждом этапе его взаимодействия с брендом или продуктом. CJM позволяет увидеть, как клиент взаимодействует с вашей компанией, начиная от первого контакта до совершения покупки и последующей поддержки...

Маршрут клиента (customer journey) ー это процесс взаимодействия клиента с компанией, ведущий к достижению цели. Потребитель взаимодействует с компаниями способом, который сложно отследить. От получения информации о бренде через социальные сети до получения электронного письма с благодарностью за покупку после успешной транзакции. Между этими событиями он обычно проходит много разных этапов. Вы не можете предположить или предсказать их, полагаясь на вашу точку зрения. Путь клиента очень зависит от окружающей обстановки...