Стартапы привыкли жить в режиме «спроси у коллеги». Это работает, пока все сидят в одной комнате. Но вот штат перевалил за три десятка, открылся второй офис и… устные договорённости перестали работать. То, что обсуждалось вчера в переписке троих основателей, сегодня нужно объяснять двадцати новым сотрудникам. И каждый раз — с нуля, с потерями смысла и с нарастающим раздражением тех, кто вынужден повторять одно и то же. Скорость изменения процессов в растущем стартапе выше скорости написания инструкций...