Создать базу знаний по поддержке клиентов — это стратегический шаг для любой компании, стремящейся оптимизировать работу сервисной службы и повысить лояльность пользователей. Этот инструмент представляет собой централизованный онлайн-репозиторий, где собрана вся необходимая информация о продуктах, услугах и процессах. Он позволяет потребителям самостоятельно находить ответы на свои запросы 24/7, не обращаясь к специалистам напрямую, что снижает нагрузку на команду и ускоряет решение типовых затруднений...