Простой способ как сэкономить время своих сотрудников и деньги бизнеса — это база знаний. Как ее собирать, и с какими проблемами можно столкнуться — рассказали в статье. Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. Базы знаний особенно полезны при обучении новых сотрудников, которым необходимо как можно быстрее влиться во все рабочие процессы. Такой инструмент полезен, в том числе, и штатным работникам, которые смогут возвращаться к материалам снова и снова. Более того, такие библиотеки могут быть ориентированы не только на персонал компании, но и на ее клиентов...

Четыре шага по созданию базы знаний и советы, каким контентом ее наполнить. Кейс от CEO группы компаний Black Square, специалиста по корпоративному обучению и коммуникациям Валерии Чертовиковой. По данным совместного исследования российской компании-разработчика Naumen и аналитического агентства TAdviser, в 60% организаций сотрудники не могут найти необходимые им материалы. Основная причина в том, что многие компании не организуют единую базу данных: информация хранится у различных пользователей, на разных дисках и платформах...