Тема, о которую в крупных компаниях сломали немало копий и другого инвентаря, а в малом часто пытаются от нее увильнуть. Да-да – регламенты! Что, как, в какие сроки нужно делать по каждому поводу, к кому обращаться за нужными ресурсами, с кого и за что спросится – по-хорошему должно быть прописано все! И вот, руководитель берет себя в руки, расписывает подробно все, что считает нужным сказать подчиненным по поводу их работы, передает под роспись – и выдыхает! Теперь они наконец-то начнут правильно все делать! Ага… Оказывается, так оно не работает...

Регламент — это каркас бизнеса. Он превращает разрозненные процессы в четкие алгоритмы, а случайные ошибки — в управляемые риски. Без таких документов даже сильная команда напоминает оркестр без дирижера, где каждый играет свою партию. Этот документ — основа внутреннего порядка. Помогает новым сотрудникам быстрее адаптироваться, а руководству — принимать решения на понятной и стабильной базе. Чтобы регламент работал, важна не только точная формулировка, но и способ внедрения. Многие компании создают документы, которые сотрудники тихо ненавидят...