Регламент работы это документ, который описывает конкретную последовательность действий сотрудника или процесса: кто что делает, в каком порядке, в какой срок и кто за это отвечает. Казалось бы, понятная вещь. Но за несколько лет практики построения отделов маркетинга я видел одно и то же: регламенты есть, а хаос никуда не делся. Проблема почти всегда не в нехватке документов, а в том, как они написаны. Ниже покажу структуру, которая реально работает, и разберу ошибки, из-за которых большинство регламентов пылятся в папке...

Регламент работы менеджера по продажам, образец которого сразу можно использовать, это документ с конкретными действиями, сроками и метриками, а не список обязанностей из трудового договора. Я помогаю компаниям выстраивать отделы и насмотрелся на десятки "регламентов", которые занимают 40 страниц и не дают продажнику ни одного ответа на вопрос "что мне делать в 9 утра". В этой статье разберу структуру, которая реально работает, и покажу, почему большинство компаний делают регламент с точностью до наоборот...