Регламент работы это документ, который описывает конкретную последовательность действий сотрудника или процесса: кто что делает, в каком порядке, в какой срок и кто за это отвечает. Казалось бы, понятная вещь. Но за несколько лет практики построения отделов маркетинга я видел одно и то же: регламенты есть, а хаос никуда не делся. Проблема почти всегда не в нехватке документов, а в том, как они написаны. Ниже покажу структуру, которая реально работает, и разберу ошибки, из-за которых большинство регламентов пылятся в папке...

Чем крупнее бизнес, тем сложнее управлять коллективом. И наибольшие трудности возникают среди менеджеров по продажам. Одна и та же поставленная задача может рассматриваться руководителем и сотрудником совершенно по-разному. Чтобы избежать недопониманий и увеличить эффективность всей компании, нужно разработать регламент работы отдела продаж. Он обеспечивает стабильность бизнес-процессов и уверенность всех членов команды. С инструкцией перед глазами даже новый сотрудник не допустит грубых ошибок во время переговоров, правильно заполнит карточки CRM-системы и передаст задачу на проверку...