Если вы пришли из полной статьи, у меня для вас хорошие новости: вы нашли, что искали. Если вы не поняли, о какой статье речь, приглашаю к прочтению: Здесь найдёте всю информацию о том, что такое CJM, как её составить и как этот инструмент использовать. Теперь к пошаговому плану. Прежде чем что-то рисовать, ответьте себе: зачем вам эта карта? Например: «Хочу понять, почему клиенты уходят после первого касания» или «Хочу найти, где теряются лиды между заявкой и первым звонком». Цель определяет фокус всей работы и без её осознания вы потратите время практически впустую...