Прежде чем что-то купить, человек совершает много действий: изучает разные варианты, читает отзывы, заходит на сайт, звонит на горячую линию с вопросами. Каждое касание с компанией оставляет у него впечатление: положительное или отрицательное. Общую картину могут испортить даже мелкие детали, например, нерабочая лид-форма или отсутствие нужного способа оплаты...