🗺Что такое CJM и как нарисовать карту пути клиента (с примером) Customer Journey Map (CJM) — это визуализация пути, который проходит клиент от первого контакта с вашим продуктом/услугой до конечной цели (покупка, подписка, обращение). Это не просто схема, а «эмпатия на бумаге», которая помогает понять боль, мотивы и эмоции пользователя. ❓Зачем это нужно? Найти «узкие места» и точки разочарования клиента. Увидеть продукт глазами пользователя, а не маркетолога. Улучшить сервис и повысить конверсию на каждом этапе. Согласовать работу отделов (маркетинг, продажи, поддержка). ✍️ Как составить CJM: 6 ключевых шагов Определите персонажа...

Прежде чем что-то купить, человек совершает много действий: изучает разные варианты, читает отзывы, заходит на сайт, звонит на горячую линию с вопросами. Каждое касание с компанией оставляет у него впечатление: положительное или отрицательное. Общую картину могут испортить даже мелкие детали, например, нерабочая лид-форма или отсутствие нужного способа оплаты...