Обработка рекламаций с AI-агентом: как сохранить сроки и доказательства
Обработка рекламаций часто задерживается уже на приёме: клиент сообщил о дефекте, а у команды нет полного комплекта документов и назначенного ответственного. Менеджер ищет номер партии, склад поднимает акт, инженер просит фото, бухгалтер ждёт решение. Пока люди собирают контекст, срок ответа продолжает идти. AI-агент помогает принять обращение, проверить комплект документов и передать задачу нужному сотруднику. Представим B2B-сценарий производителя или дистрибьютора сложного товара. У заявки есть номер поставки, серийный номер, описание дефекта, вложения и договорные условия...