Отзывы клиентов, особенно в видео-формате – одна из главных составляющих репутации, по результатам исследования мирового лидера в консалтинге компании BCG (Boston Consulting group). Практика это подтверждает: клиенты охотно смотрят отзывы и принимают их к сведению. Но – есть нюанс! Отзыв охотно смотрят, но с большой неохотой снимают. Как получить отзыв от клиентов – рассказываем по шагам. Во-первых, это целый проект. Например, в В2С это реализуется в виде воронки на отзыв – создается лендинг с описанием, как снять видео-отзыв и получить подарок...

Вот нравится мне как организована работа с отзывами на ОЗОН. Там сделано всё цивилизованно: есть официальная программа "бонусы за отзывы". Если продавец участвует в этой программе, то в личном кабинете покупателя появляется опция "написать отзыв за баллы". Очень удобно и логично. Люди получают вознаграждения за потраченное время и усилия. А вот в Вайлдбериз всё совсем по другому.. Судя по суровым реалиям - всем нужны отзывы)) Хочешь торговать, делай что угодно, но отзывы добудь. И вот здесь мне кажется какая-то несостыковка с реальной жизнью...