Отказ пациента от записи: точка входа в работу, а не остановка «Нет», «подумаю», «дорого» — это не финальный статус лида. Это сигнал для сотрудника: требуется повторный контакт и отработка возражений. Проблема в другом. Действия по возврату отказавшихся пациентов, как правило, не систематизированы. Контролировать их в ручном режиме сложно, и руководитель не видит реальной картины: кто перезванивает, как отрабатывает и с каким результатом. Без прозрачности на этом этапе клиника теряет пациентов,...