Одно из первых правил, которое я усвоил, когда начал работать в отделе обслуживания физических лиц — ничего не рассказывать клиентам по телефону, даже если ты узнал звонящего по голосу. Хочет узнать остаток на счёте или поступление денег? — в ответ нужно порекомендовать воспользоваться интернет-банком или прийти в банк с паспортом. Кто-то хочет перевести деньги на счёт клиента и просит прислать его реквизиты — надо посоветовать обратиться к самому клиенту. Сейчас, когда все уже привыкли к онлайн-сервисам,...

Сбербанк всегда является объектом пристального внимания со стороны мошенников, ведь вероятность того, что человек, который попался на их удочку, является клиентом «зеленого банка», всегда очень высока. При этом известные всем услуги, которые предлагает Сбербанк, превращаются в руках злоумышленников из полезных сервисов в опасные орудия преступления. Ярким тому примером являются банковские карты из серии «Моментум». Сбербанк ввел их для удобства своих клиентов, позволяя максимально быстро получить...