Был один интересный случай, который долгое время не давал мне покоя. Я давно хотел им поделиться, и похоже пришло время! Пришел ко мне один хороший знакомый за советом: на электрической газонокосилке не запускается двигатель, жужжит, пытается запуститься, по ощущению вот-вот прокрутит двигатель, но нет, уходит в защиту. Я не занимаюсь ремонтом электроинструмента, по этому нашел официальные сервисные центры которые занимаются ремонтом инструмента той фирмы, что у него газонокосилка. Австрийская фирма Viking которая сейчас является STIHL...

Любой инженерный или айтишный отдел на предприятии, для которого инженерия или ИТ не являются основной деятельностью, по сути является сервисом. То есть должен строиться по правилам сервиса - предоставления услуг (с мониторингом качества услуг и прочими штуками). Разница лишь в том, что “чисто” сервисная компания предоставляет услуги за пределами своего предприятия, а ИТ-отдел (или инженерный отдел) предоставляет услуги внутри своего предприятия. Однако сотрудники таких отделов (да что там сотрудники, иногда и руководители) этого почему-то не понимают (или не принимают)...