Москва привыкла решать бытовые вопросы в смартфоне, но посещаемость районных центров госуслуг все еще не уменьшается. Это не ностальгия по «живой печати», а практичный расчет: там быстрее распутываются сложные случаи с оригиналами и документами, которые в онлайн-формах легко собрать «почти правильно». Районный центр «Мои документы» сегодня работает как сервисный узел: очередь стала электронной, а маршрут понятным. Сейчас главная ценность – специалист, который видит вашу ситуацию целиком. Как устроены...